Sistemul de asistență tehnică și tichete (Serviciu clienți)

Pentru o gestionare eficientă a tuturor solicitărilor de suport, platforma utilizează un flux automatizat de tichete (Trouble Ticket), simplificând la maximum interacțiunea clientului cu echipa tehnică.

1. Cum se transmite o solicitare de suport?

• Trimiterea unui email: Clientul trebuie doar să trimită un email către adresa de suport tt@cosys.ro.
• Înregistrarea automată: Sistemul preia automat mesajul și creează un tichet de asistență (TT) în platformă, fără alte acțiuni necesare din partea utilizatorului.

2. Etapele de rezolvare a unui tichet

Fiecare solicitare transmisă prin email parcurge un circuit vizual clar până la închidere:

• Nou: Tichetul nou apărut în sistem care așteaptă alocarea.
• Activ: Solicitarea este în curs de analiză la echipa de suport sau a fost trimisă către programatori pentru dezvoltare.
• Revizuire: Faza de verificare tehnică a soluției propuse.
• Rezolvat: Solicitarea a fost finalizată cu succes și tichetul este închis.